Kontakt zum Bitkingz Casino Team

Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Damit Ihre Anfrage beim ersten Versuch ankommt, zeigen wir Ihnen auf dieser Seite, welcher Kanal sich für welche Frage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat in wenigen Sekunden

Klicken Sie im unteren rechten Eck jeder Seite von bitkingz-casino.ch auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter tritt dem Chat bei. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten; zu Spitzenzeiten am Abend kann es bis 5 Minuten dauern. Der Chat läuft auch im Browser auf dem Smartphone, ein zusätzlicher Download ist nicht nötig.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Rechnungen, Screenshots oder KYC-Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 6 Stunden. Eine Telefonnummer betreiben wir nicht; der Chat deckt dringende Fälle schneller ab.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Welcher Weg führt am schnellsten zum Ziel? Diese Tabelle zeigt alle drei Kanäle mit Verfügbarkeit und typischer Wartezeit.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Konto mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wurde ein Dokument abgelehnt, schreiben wir Ihnen per E-Mail, welches Dokument betroffen ist und warum. Neuen Benutzernamen, geschlossene Konten oder Login-Probleme klären wir direkt im Chat.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ab 20 CHF zahlen Sie mit TWINT, PostFinance, Karte, e-Wallet oder Krypto ein; Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren. Bis zu 4'000 CHF pro Tag und 32'000 CHF pro Monat heben Sie ab. Bleibt eine Zahlung länger als 24 Stunden offen, nennen Sie uns im Chat die Transaktions-ID, und wir prüfen den Vorgang sofort.

Bonus und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis 5'000 CHF plus 100 Freispiele, zur Umsatzbedingung von 45x oder zum wöchentlichen Cashback bis 20 % beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Auch bei Turnier-Ranglisten und fehlenden Freispielen sehen wir den Stand direkt ein und korrigieren ihn, falls nötig.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder einen Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein; sagen Sie im Chat oder per E-Mail Bescheid, genügt das als Antrag. Bei ernsteren Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks in drei Minuten

Drei Minuten Vorarbeit verkürzen die Antwortzeit oft auf Sekunden, weil wir Ihnen dann keine Rückfragen stellen müssen. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ im Hilfebereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente gerade geprüft werden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Datum, Betrag und Status jeder Zahlung stehen unter «Kasse» und «Verlauf».
• Spam-Ordner: Antworten von [email protected] landen gelegentlich im Junk-Filter, prüfen Sie ihn, bevor Sie nachfassen.
• Chat vorbereiten: Halten Sie Benutzernamen und die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung parat.

Direkt zurück ins Spiel

Lässt sich Ihre Frage mit diesen Mitteln selbst klären, sparen Sie sich die Wartezeit komplett: #/angebot-77

Firmenadresse und Lizenz

Eingetragener Firmensitz

Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben und Rechtsanträge erreichen Sie den Betreiber an seinem eingetragenen Sitz: Dama N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Bitkingz Casino besteht seit 2020 und wird von Dama N.V. unter der Lizenz 8048/JAZ2020-13 der Curaçaoer Aufsichtsbehörde betrieben.

Alltägliche Anfragen bearbeiten wir am Sitz nicht; senden Sie ausschliesslich förmliche Post dorthin und rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen Zustellzeit. Für alles andere bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg, und zwar rund um die Uhr.

Medien und Partnerschaften anfragen

Presse, Affiliates und Kooperationen

Presseanfragen, Interviewwünsche und Kooperationsvorschläge nehmen wir unter [email protected] entgegen; wir melden uns innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bestehende Affiliate-Partner schreiben direkt an ihren persönlichen Manager, dessen Kontaktdaten im Partner-Dashboard stehen. Für Werbematerial, Markendaten und aktuelle Kampagnendaten fügen Sie Ihrer ersten E-Mail kurz Projekt und Reichweite bei.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten am Abend bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]; diese beiden Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und schneller als jede Hotline.

In welchen Sprachen schreibt mich der Support an?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Wann soll ich E-Mail statt Chat nutzen?

Sobald Anhänge nötig sind, etwa KYC-Dokumente, Screenshots von Zahlungen oder Rechnungen. Antworten auf E-Mails erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 6 Stunden.